Opción A: Desvincular un canal de Meta desde la aplicación (Inmediato)
Si deseas desconectar tu cuenta de WhatsApp Business Cloud API (WABA), Instagram Direct o Facebook Messenger sin borrar tu cuenta general:
- Ingresa a app.matiasimpulso.com con tu usuario administrador.
- Dirígete al menú lateral Conexiones / Canales Omnicanal.
- Selecciona la conexión que deseas remover y haz clic en Eliminar conexión. El sistema revocará de inmediato los tokens y limpiará las credenciales asociadas.
- Adicionalmente, puedes remover la integración desde tu cuenta de Facebook en Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales → Matias Impulso → Eliminar.
Opción B: Solicitar la eliminación total de tu cuenta y datos (Tenant)
Para solicitar el borrado definitivo de tu empresa (Tenant), incluyendo usuarios, contactos, historial de conversaciones, archivos en almacenamiento S3, documentos vectorizados en la Base de Conocimiento RAG y llaves BYOK cifradas:
- Envía un correo electrónico desde la dirección del titular administrador a soporte@matias.com.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos — Matias Impulso".
- Indica el correo electrónico registrado y el nombre de tu empresa (Tenant).
- Nuestro equipo de seguridad procesará la eliminación definitiva en un plazo máximo de 72 horas hábiles y te enviará el certificado de borrado correspondiente, conservando únicamente los soportes contables exigidos por la ley tributaria colombiana cuando hayan existido pagos.