1. Identificación del Proveedor y Objeto
El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma en la nube Matias Impulso, desarrollada y operada por LOPEZSOFT SAS, sociedad comercial identificada con NIT 901.091.403-2 y domicilio principal en Dosquebradas, Risaralda, Colombia. Matias Impulso provee software como servicio (SaaS) de CRM omnicanal, agentes de inteligencia artificial con recuperación aumentada por generación (RAG), embudo Kanban y automatización de flujos.
2. Cuentas, Plan Gratuito y Prueba de 14 Días
Al registrarse, el Cliente obtiene acceso a una instancia aislada (Tenant) que activa un período de prueba de catorce (14) días calendario con las características del Plan Profesional y una asignación promocional de bienvenida. Finalizado dicho período sin contratación de una suscripción paga, la cuenta se ajusta automáticamente a las cuotas del Plan Gratuito permanente, preservando el historial de contactos y conversaciones.
3. Planes de Suscripción, Créditos de IA, Add-ons y Pagos con Wompi
- Ciclos de facturación: Las suscripciones pueden contratarse en modalidad mensual (30 días) o anual (365 días con descuento equivalente a dos meses sin costo).
- Créditos incluidos vs. Paquetes adquiridos: Los créditos mensuales incluidos en cada plan se renuevan al inicio de cada ciclo y no son acumulables. Los paquetes de créditos adicionales adquiridos de forma independiente (1K, 5K, 15K, 50K) no tienen fecha de vencimiento y solo se descuentan una vez agotados los créditos mensuales del plan activo.
- Modalidad BYOK (Bring Your Own Key): En los planes Profesional, Empresarial y Escala, el Cliente puede configurar sus propias llaves de API de Anthropic u OpenAI. Mientras un agente opere con credencial BYOK válida del Cliente, Matias Impulso no descontará créditos por el consumo de tokens del modelo de lenguaje, siendo el Cliente responsable directo de la facturación ante su proveedor de IA.
- Procesamiento de pagos: Los pagos en línea se procesan a través de la pasarela oficial Wompi Bancolombia.
4. Uso Aceptable de Canales Meta, WhatsApp y Políticas Anti-Spam
El Cliente se obliga a cumplir las Políticas Comerciales y de Mensajería de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger) y de TikTok. Queda estrictamente prohibido el envío de correo no solicitado (spam), contenido fraudulento o mensajería masiva sobre bases de datos sin consentimiento previo de los titulares.
5. Propiedad Intelectual y Titularidad de los Datos
El Cliente conserva en todo momento el 100% de la titularidad sobre sus bases de contactos, conversaciones, archivos multimedia y documentos cargados a la Base de Conocimiento RAG. LOPEZSOFT SAS conserva la propiedad intelectual sobre el código fuente, arquitectura, algoritmos e interfaces de Matias Impulso.
6. Contacto Legal y Soporte
Para notificaciones legales, facturación o soporte técnico, comuníquese a soporte@matias.com.co, ventas@matias.com.co o a la línea de WhatsApp +57 310 843 5431.